
互联网保险通过网站,移动应用或社交媒体等平台实现了从保险到处理索赔的在线服务。其便利性的优势受到消费者的青睐,每年销售额上升。但是,一些消费者报告说,一些互联网保险产品存在“易于确保和难以修复的索赔”等问题。
最近,上海消费者保护委员会和福丹大学研究团队进行了互联网保险评估,发现了一些涉及保护消费者权利的常见问题。
产品名称不清楚
事实与宣传不符
评论中发现的第一个问题是产品名称是模棱两可的。 “个人百万综合事故保险”是地铁,例如“意外医疗,残疾,猝死”和“更全面的保护”,这给消费者留下了这样的印象,即事故保险可以达到MIllion yuan。
但是,审查员小心地浏览了页面底部的保护责任,发现“意外死亡或残疾保险”只有100,000元,而意外的医疗付款保险只有100,000元。 SO称为“百万”范围仅是指飞机的意外死亡或残疾,这远非声称的“百万个综合事故”。
信息披露并不全面
实际担保不符合销售索赔
其次,审查还发现,互联网保险信息的某些披露是不完整的,并且普遍存在与实际保护不一致。
这种疾病中的关键保险具有销售页面的保护和利益权,例如“健康状况没有限制,不再受历史疾病影响”。下面还显示了“因疾病撤回的保险的销售”的主要销售点,以吸引消费者下订单NCE。但是,审稿人发现实际担保与销售索赔不符。
上海消费者保护委员会副秘书长Tang Jiansheng:在线,这实际上是正式服从。根据相关法规,我将把我想告诉您的一切都放在其中,但是通过某些设计,有99.99%的人不会去看它,因为我只想让您看到您。确实伤害了合适的NG买家。
据了解,目标测试涉及市场上10个主要的互联网销售平台,35家保险公司共有150种保险产品,包括80种医疗保险,30个关键疾病保险和40个事故保险。
审查发现,某些互联网保险产品在名称中存在歧义,信息不完整,不规则的营销文案写作以及缺乏Manu -Customer服务。 【编辑:周chi】
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